Рынок переездов на сегодняшний день включает в себя различные виды переездов: офисные переезды, квартирные переезды, дачные переезды, а также такие специфические виды переездов как переезд склада и международный переезд, переезд по России. Практически все виды переездов готовы обслуживать все грузовые компании Москвы за исключением, пожалуй, международного переезда.
Все эти транспортные компании заняли свое место под солнцем и, безусловно, имеют право на существование. Единственным важным отличием этих транспортных компаний между собой заключается в уровне развитости данного направления. Этот уровень определяется временем присутствия компании на рынке переездов, величиной капвложений в развитие сервиса и инновационные решения, сосредоточенностью работы менеджмента на работе в узком направлении.
Постараемся классифицировать транспортные компании по таким уровням и охарактеризовать каждый из них.
1 уровень.
Самая мелкая компания. Это, вполне вероятно, даже не зарегистрированное юридически лицо (физическое лицо), группа лиц. Цель – это жизнеобеспечение на время поисков постоянного места работы, получения более стабильного источника доходов. Не стоит заниматься суровой критикой по отношению к этому уровню поставщиков услуг. К сожалению, конкуренция в этом секторе достигла такого уровня, что уже даже поставщики услуг 2-го и3-го уровня находятся на грани выживания и пытаются обрести финансовую независимость в других отраслях, продают этот бизнес, находятся в поисках альтернативы. Представители этого уровня не достаточно оснащены и подготовлены, но, зачастую, готовы нести ответственность и выполнять более качественно свою часть работы нежели, чем отдельные представители более высоких ступеней. Как правило это студенческие бригады, частные водители со своим грузовым транспортом и со своими знакомым и др. К сожалению, этот уровень, зачастую, создает серьезную помеху в развитии более серьезных компаний своей ценовой политикой. Как ни странно, но именно этим уровнем пользуются наиболее крупные и солидные компании с целью экономии, не взирая на постоянно рецидивирующие скандалы вокруг них в прессе по этому поводу. Характерные черты: отсутствие четкого представления о работе с мебелью, нередко отсутствуют инструменты, колесные средства, упаковочные материалы, не говоря о более экзотических аксессуарах, перебои в работе транспорта и специалистов, исключительная невозможность срочной замены или до комплектации, самая низкая ценовая категория, не гарантированный сервис и приятное общение.
2 уровень.
Компании среднего уровня оформленные в юридические лица. Компании занимающиеся довольно широким спектром услуг помимо предоставления услуг собственно переезда. Это, как правило, вся смежная отрасль – такелажные работы, перевозки на грузовом автотранспорте, предоставление постоянных бригад грузчиков на склады, а также прочие временные работы, мелкий бытовой ремонт, уборка мусора и помещение, иногда, как дополнительные опции, проведение промоакций и участие в платных политических митингах. Нередко, уровень доверия к таким компаний ниже, чем к любым другим из этой классификации. По большей части, это ошибочная, но теоретически верная защитная реакция на столь подозрительно богатый спектр услуг. Но, в условиях российского рынка, это никого не пугает, а с появлением, получившего распространение сегодня, аутсорсинга – это только приветствуется. Получить все сразу в комплексе – это довольно удобно. И действительно, при достаточном накопленном опыте и богатых взаимоотношениях с компаниями в смежных нишах, может получится очень даже не плохо. В идеальной модели, этот вид компаний – наиболее перспективный и при качественном управлении и достаточном уровне инвестиций. Характерные черты: наличие бесплатного оценщика переезда, наличие спецодежды по запросу клиента, наличие инструментов, наработанные опции собственных технологий, наличие колесных средств, точно продуманного транспорта и его количества, возможность срочной замены или до комплектации, наличие упаковочных материалов, два-три человека в постоянном тате, остальные бригады наемные, но заняты в этой сфере не менее года-двух. Доступная ценовая категория, не гарантированный сервис и приятное общение.
3 уровень.
Профессиональная компания, зарегистрированное юридическое лицо, снабженное необходимыми лицензиями. Присутствует на рынке не менее пяти лет. Занимается исключительно осуществлением офисных переездов или переездов складских помещений, как правило, только больших объемов (от 100 рабочих мест). Резко уходит за доступный порог для многих и многих потенциальных клиентов. Таким компаниям это и не нужно. Многим клиентам тоже. Самое идеальное и разумное для клиента – это 2-й уровень. Стоимость переезда в такой компании существенно отличается от стоимости в 1-м или 2-м уровне. Как правило стоимость в три-пять раз выше, что довольно часто вводит клиента в размышления о разительном разбросе цен. Характерные черты: наличие собственного штата грузчиков (15-20 человек) славянской наружности, собственная экипировка, широкий спектр упаковочных материалов и страховочных материалов, разнообразие колесных средств, приспособлений и собственных инновационных наработок, собственный транспорт для переезда, как правила это мебельный фургон, иномарка с гидроподъемником, проложенным теплым ударостойким материалом.
4 уровень.
Это транспортные компании мирового уровня зарекомендовавшие себя на рынке перевозок грузов десятилетия тому назад. Эти транспортные компании только недавно пришли на Российский рынок и открыли собственные офисы в Москве. Эти компании гарантируют 100% качество исполнения переезда за сравнительно неплохие деньги. Наиболее популярными из них являются компании Германии, Японии и США. Стоимость переезда в таких компаний сравнительна со стоимостью 3-го уровня (и выше) с гарантированным европейским качеством исполнения. Характерные черты аналогичны 3-му уровню плюс неизменное качество и гарантии.
Самая важная отличительная черта такого бизнеса заключается в том, что основной объем заказов выполняется компаниями стоящими на первой ступени в иерархии качества. И, что более невероятно то, что эти компании вполне удовлетворяют потребностям сегодняшнего клиента. И что еще более интересно, это не так и страшно.